Calidad en Hostelería

Category: Educación

Version: 9

Date: 29/05/2018

Description:
APP de hostelería que nos marca la guía o patrón que nos ayudará a mejorar la calidad de los servicios que se prestan en el establecimiento.
Recomendada para todas las aulas donde se practique la FORMACIÓN de HOSTELERÍA; también para la FORMACIÓN CONTINUA en todos los establecimientos del sector.
Contenidos de esta unidad:
-Expectativas del Cliente
-Actitudes de los Clientes
-Actuaciones del personal de servicio
-Componentes de Calidad de un Servicio
-Reclamaciones
-Gestión de la Calidad
-Standard de Calidad
-Auditoria de Calidad de un servicio
-Autoinspección
-Cuestionario de Autoevaluación
-Ejemplos de items de calidad para espacios de Hostelería
y una autoevaluación para reforzar los conocimientos adquiridos.
APP especial para camareros, meseros, capitanes y hoteleros.

Author: qmanqman

OS: Android , Windows Phone